NotebookLMエラー対処7選｜原因別に直す手順

NotebookLMのエラーと対処――「いま開かない！」って瞬間、頭の中が一気に忙しくなりますよね。「回線かな？」「ブラウザ？」「PDFのせい？」「そもそもNotebookLM側の不具合？」と、原因候補が同時に浮かぶのに、時間だけが進む…。ここが一番しんどいところです。

しかもNotebookLMは、エラーの出方がわりと“ざっくり”で、同じように見える症状でも原因が違うことがあります。たとえば、白画面でも「通信（VPN/プロキシ）で弾かれている」場合もあれば、「拡張機能が干渉して表示が止まっている」場合もある。さらに会社アカウント（Google Workspace）だと、個人でいくら頑張っても、管理者側でNotebookLMが無効になっていて詰むケースもあります。

そこでこの記事は、精神論で「再起動しましょう」だけで終わらせません。まず“迷わないための道筋”を用意します。
あなたが最短で復旧するために大事なのは、原因を完全に特定することではなく、当たりを付けながら切り分けを進める順番です。具体的には次の3つだけ、先に押さえておくとブレません。

• 同じ症状が「別端末・別ブラウザ」でも出る？
  出るなら「NotebookLM側の不調」か「回線・社内ネットワーク」寄り。出ないなら「自分の環境」寄りです。

• エラーが“ソース追加（PDF/URL）”のタイミングで起きる？
  その場合は、容量や文字数上限、コピー保護PDFなど“素材側”が原因の可能性が上がります。

• “Cannot answer this question”など回答系メッセージが出る？
  これは「壊れてる」というより、質問の形や安全判定、ソースの不足など“聞き方・材料不足”で起きることが多いタイプです。

この記事では、こうした判断を踏まえつつ、よくあるトラブルを対処7選にまとめて「症状→原因→やること」を一直線にします。
たとえば、開かない・真っ白ならまず通信（VPN/プロキシ）を疑って最短チェック、固まる・表示崩れなら拡張機能とキャッシュ、ログイン済みでも使えないなら再ログインで認証の立て直し、PDF/URLの取り込みが失敗するなら上限やコピー保護の確認…という具合に、迷わず進められるように設計しました。さらに「会社だけ使えない」を想定して、Workspaceの管理者設定に踏み込む章も用意しています。

もしあなたが今まさに困っているなら、ここからは“読むだけ”じゃなくて大丈夫です。
記事の流れに沿って、あなたの症状に近いH2（対処①〜⑦）から順に試せば、復旧確率が高い順で動けるようにしてあります。では次から、いよいよ「対処① 通信・VPN・プロキシを整える」から始めていきましょう。

対処① 通信・VPN・プロキシを整える（開かない/真っ白/重い）

通信まわりの不調は、NotebookLMの「開かない」「真っ白」「重い」をまとめて引き起こす“入口のトラブル”です。特に多いのが、社内ネットワークの制限、VPN/プロキシ経由の通信、そして回線の瞬断（プチ切れ）。このどれかが噛むと、NotebookLM自体は壊れていなくても、画面が読み込み途中で止まったり、ノート一覧が出なかったり、ボタンを押しても反応が遅かったりします。さらにややこしいのが、見た目は「NotebookLMが落ちてる」風なのに、実は“通り道”で詰まっているだけ、というケースがかなりある点です。

ここで大事なのは、いきなり設定の深いところへ潜らず、短時間で白黒が付く順番で切り分けること。通信系は、正しい順で当てれば数分で結論が出ます。逆に順番を間違えると、キャッシュ削除や再ログインなどを全部やり尽くしてから「VPNを切ったら一発で直った…」となりやすいんですね。時間も気力も削られるので、まずはこの章で“土台”を整えましょう。

このH2では、まず「NotebookLM側の不調」なのか「あなたの通信環境の不調」なのかを見分けるために、Wi-Fi⇄モバイル回線の切り替え、VPN/プロキシの一時OFF、社内ネットワーク（フィルタリング）影響の確認といった、再現性の高いチェックから入ります。
「真っ白＝重症」とは限りません。回線が不安定なだけで、画面が真っ白に見えたり、ぐるぐるが止まらなかったりするのは普通に起きます。だからこそ、ここは“最初に当てる”のがコツ。通信を整えておけば、この先の対処（拡張機能やキャッシュ、ログイン、PDF取り込みなど）もスムーズに進みます。

次では、最短で切り分けできるチェック手順を、迷わない順番で並べていきます。今まさに「開かない」「真っ白」で止まっている人ほど、まずここから一緒にいきましょう。

回線が原因の“よくある症状”

回線が原因のときは、NotebookLMが「壊れた」よりも、読み込みや通信が途中で詰まっている状態になりやすいです。見た目の症状がバラけるので、「え、何が起きてるの？」となりがちですが、よくあるパターンは次の通りです。

• 画面が真っ白のまま、またはロゴ表示で止まる（読み込みが先へ進まない）
• ぐるぐる（ロード）が長時間続く／操作がワンテンポ遅れる
• ノート一覧は出るのに、クリックすると開けない・中身が表示されない
• PDF/URL追加の途中で止まり、アップロード失敗っぽい動きになる
• 質問を送っても、回答生成が待機のまま進まない（途中で止まる）
• 何度も更新すると一瞬表示されるのに、また消える（通信が不安定なサイン）
• 社内Wi-Fiではダメで、テザリングだと動く（社内ネットワーク制限の可能性）

こんなときは「NotebookLMの不具合かも…」と決めつけず、まずは“通り道”の確認が近道です。次のパートで、Wi-Fi⇄モバイル切替→VPN/プロキシOFFの順で、短時間で切り分けていきましょう。

読み込みが終わらない／白画面／途中で止まる

この症状はNotebookLMそのものより「通信の通り道」が詰まっている可能性が高いです。画面が真っ白、ぐるぐるが止まらない、途中で固まるときは、まず“短時間で判定できる順番”で切り分けましょう。

まずはページを1回だけ再読み込みして、同じ場所で止まるか確認します（連打は逆に重くなります）。次に、Wi-Fiを切ってモバイル回線（テザリングでもOK）に切り替えて再度アクセス。ここで動くなら、原因は社内Wi-Fiやルーター、回線の混雑側に寄っています。逆に動かないなら、VPN/プロキシを一時OFFにして再チェック。会社PCでVPNが必須の場合は、いったん自宅回線や別ネットワークで試すだけでも判定材料になります。

最後に「表示は進むけど途中で止まる」場合は、回線の瞬断が疑わしいので、ルーター再起動や場所移動（電波強度）も有効です。目印はシンプルで、ノート一覧が出て、ノートを開いて本文まで表示されるか。ここまで通れば、次の対処（拡張機能・キャッシュ等）へ進んでOKです。

チェック手順（切り分け順）

結論はシンプルで、NotebookLMの「開かない／真っ白／重い」は、“一番早く白黒が付く順”に試せば、ムダが激減します。ここでは、原因を完全に特定するというより、どこで詰まっているか（回線／VPN・プロキシ／社内制限／端末）を短時間で切るための手順を並べます。ポイントは「手戻りしない順番」と「OK判定」をセットで持つことです。

1）まずは状況を固定する（連打しない）

最初にやるのは意外ですが、更新連打やタブを増やすのを止めること。読み込みが不安定な時に連打すると、同じデータ取得を何度も走らせて逆に重くなり、原因が見えにくくなります。

• 操作は「再読み込み1回」まで
• それでもダメなら次へ（ここで粘らない）

2）Wi-Fi ⇄ モバイル回線を切り替える（最速の白黒判定）

最短で原因を絞るなら、これが一番です。

• Wi-Fi利用中 → テザリング/モバイル回線に切替してNotebookLMを開く
• 逆に、モバイル回線中ならWi-Fiに切替して再確認

ここで動いた場合：NotebookLM側より、今使っているネットワーク（社内Wi-Fi、ルーター、回線混雑）が怪しい。
ここでも動かない場合：次のVPN/プロキシへ進みます。

3）VPN/プロキシを一時OFF（“通り道”の詰まりを外す）

回線がつながっていても、VPNやプロキシ経由だと、NotebookLMへのアクセスが不安定になったり、特定の通信が弾かれたりします。

• VPN接続を一時的に切る
• プロキシ設定がある環境はOFF（社内ルールで変更不可なら、別ネットワークで判定）

OFFにしたら改善した：原因はVPN/プロキシ寄り。以降は「許可設定」や「社内NW例外」など、管理側対応が必要になることがあります。
OFFでも変化なし：次へ。

4）社内ネットワーク制限を疑う（会社だけ／特定場所だけダメ）

「自宅はOK、会社はNG」「社内Wi-FiはNG、スマホ回線はOK」なら、ほぼこれです。社内のフィルタリングやセキュリティ製品が影響して、ページが途中で止まったり真っ白になったりします。

• 会社の別回線（ゲストWi-Fiなど）が使えるなら試す
• 使えないなら、“社内だけ再現する”事実をメモしておく（後で強い証拠になります）

5）“瞬断”を潰す（重い・途中で止まるに効く）

「開くけど遅い」「途中で止まる」が多いなら、回線が生きていても瞬断している可能性があります。

• ルーター再起動
• 電波の強い場所へ移動
• 有線LANが使えるなら切替
• 同時に大容量通信している端末があれば一時停止

6）OK判定（ここまで通ったら通信は概ねOK）

チェックのゴールは「なんとなく軽くなった」ではなく、次の2つが揃うことです。

• ノート一覧が表示される
• ノートを開いて本文まで表示される（白画面にならない）

ここまで通るなら、通信要因は薄くなります。まだ不安定なら、次の章の「拡張機能・キャッシュ」へ進むのが効率的です。

7）それでもダメなら、切り分けを“証拠化”して次の打ち手へ

このH3をやっても変わらない場合、闇雲に試すより、次の切り分けへ進む前に「結果」を短く残すと迷いません。

• 例：Wi-Fi×／テザリング×／VPN OFF×／社内のみ再現◯
• 例：自宅Wi-Fi◯／社内Wi-Fi×／VPN ON×／VPN OFF◯

このメモがあると、次の対処（ブラウザ要因・認証・Workspace設定）に進むとき、一直線に判断できます。

Wi-Fi⇄モバイル切替→ルーター再起動→VPN/プロキシOFF

結論からいきます。NotebookLMが「開かない／白画面／重い」ときは、通信の切り分けを“3手”でやるのが最短です。順番は ①回線を切り替える → ②ルーターを再起動 → ③VPN/プロキシをOFF。この順でやると「いま詰まっている場所」が一気に絞れます。逆に、最初からキャッシュ削除など別の対処に行くと、原因が通信でも気づけず遠回りになりがちです。

1）Wi-Fi⇄モバイル回線を切り替える（最速で白黒が付く）

まずは“別の通り道”を用意します。ここは判断が速いので、最優先です。

• Wi-Fiで不調 → スマホのテザリング（モバイル回線）に切り替えてNotebookLMを開く
• モバイル回線で不調 → Wi-Fiに切り替えてNotebookLMを開く

判定のコツ

• ただトップが開くかではなく、ノート一覧が表示され、ノートを開いて本文が出るかまで見ます。
• ここまで通るなら「通信の通り道」が改善しています。

結果の読み方

• テザリングだと動く／Wi-Fiだとダメ → Wi-Fi側（社内ネットワーク・ルーター・回線混雑）の可能性が高い
• どちらでもダメ → 通信以外（VPN/プロキシ・ブラウザ要因・認証）も疑うので次へ

2）ルーター再起動（“途中で止まる”“やたら重い”に効きやすい）

Wi-Fi側が怪しいと出たら、次はルーターで詰まりを解消します。見た目は普通でも、ルーターが軽い不調を起こしていると、NotebookLMのようなWebアプリが途中で止まりやすくなります。

手順（迷ったらこれだけ）

1. ルーターの電源を抜く（または電源ボタンOFF）
2. 30秒待つ（短すぎるとリセットが中途半端になりがち）
3. 電源を入れる
4. Wi-Fiに再接続してNotebookLMを開く

ここでの判定

• 「開くようになった」「白画面が消えた」「重さが明らかに軽くなった」なら、原因は回線・ルーター寄り。
• 改善しないなら、Wi-Fiが“つながってはいるけど通れない”タイプの可能性があるので、次のVPN/プロキシへ進みます。

3）VPN/プロキシをOFF（“社内だけダメ”“真っ白”の犯人になりやすい）

VPNやプロキシは、通信を安全にする代わりに、NotebookLMへのアクセスを不安定にしたり、特定の通信だけ弾いたりすることがあります。見た目は「白画面」「ずっと読み込み」「途中で止まる」になりやすいので要注意です。

手順

• VPNを使っている場合：一時的に切断してNotebookLMを開く
• プロキシ設定がある場合：一時的にOFFしてNotebookLMを開く
  （会社PCなどで変更できない場合は、自宅回線やテザリングで“VPNなし”の環境を作って判定するだけでもOKです）

結果の読み方

• VPN/プロキシOFFで動く → 原因はVPN/プロキシ寄り（社内の許可設定や例外設定が必要なケースも）
• OFFでも変わらない → 通信の可能性は下がるので、次は 拡張機能・キャッシュや 再ログイン側へ進むのが効率的です。

失敗しないコツ（地味に効きます）

• 1ステップごとにタブは増やさず、同じタブで再チェック
• 連打しない（“重さ”を自分で増やしてしまうことがある）
• 結果を一行でメモ：
  • 例）「Wi-Fi×／テザリング○／VPN OFF○」
  • 例）「Wi-Fi×／テザリング×／VPN OFF×」

このメモがあると、次の対処（拡張機能・キャッシュ／再ログイン／Workspace設定）で迷いません。

直ったかの確認ポイント

結論から言うと、NotebookLMの通信トラブルは「なんとなく軽くなった気がする」では判定がブレます。ここでは、“直った判定”を3段階に分けて、あなたの状況がどこまで回復しているかをはっきりさせます。これを押さえると、次の対処（拡張機能・キャッシュ／再ログイン／PDF取り込み）へ進むべきか、通信側をもう少し粘るべきかが迷いません。

判定①：最低ライン（アクセスできるか）

まずは「入口」が通ったかを確認します。

• NotebookLMの画面が白画面で止まらず表示される
• ぐるぐる（読み込み）が無限に続かない
• ロゴ表示や読み込み途中で固まらず、UIが出る

ここが通らない場合は、通信・VPN・プロキシ・社内ネットワーク制限の可能性がまだ高いです。別回線（テザリング）での再チェックに戻ってOKです。

判定②：実用ライン（ノートが開くか）

次に「中身の読み込み」が通ったか。ここが一番重要です。

• ノート一覧が表示される（空白でなく、選べる状態）
• ノートをクリックして、本文まで表示される
• 画面の一部だけ固まるのではなく、スクロールやクリックに反応する

この段階まで来ていれば、通信はかなり安定側です。もし「一覧は出るけどノートが開かない」が残るなら、通信だけでなくブラウザ側（拡張機能やキャッシュ）も絡んでいることが多いので、次のH2（拡張機能・キャッシュ）へ進むのが効率的です。

判定③：安定ライン（作業が続けられるか）

最後に「使い続けても落ちないか」を確認します。通信が不安定だと、ここで崩れます。

• ノートを開いた状態で、30秒〜1分放置しても白画面に戻らない
• タブを閉じずに、別ノートへ移動→戻るができる
• 質問入力がある場合、送信して待機で止まらずに反応する（生成が始まる）
• PDF/URL追加をする人は、軽いソースでテストして追加が完了する

ここまで通るなら、「通信の通り道」はほぼ整っています。次に不具合が出るとしたら、拡張機能の干渉、キャッシュの不整合、ログイン認証など“端末・ブラウザ側”が主戦場になります。

「直ったと思ったのに戻る」時の見分け方

通信系の特徴として、一瞬直ったように見えて戻ることがあります。こんな挙動なら、回線が“瞬断”しているサインです。

• 更新すると一瞬表示されるが、すぐ固まる
• 時間帯によって軽い／重いが極端
• Wi-Fiだと不安定、テザリングだと安定

この場合は、ルーター再起動や場所移動、有線LANなど「通信の安定化」を優先した方が早いです。

迷ったらこの1行でOK判定

最終的に、判断を一言にするとこうです。

「ノート一覧が出て、ノートを開いて本文まで表示され、しばらく操作しても白画面に戻らない」
これが満たせたら、通信チェックはクリアです。

ノートが開く／操作に反応する／再発しない

結論から言うと、「通信が直ったかどうか」は“表示されたか”ではなく、NotebookLMの中で最低限の動作が安定して通るかで判定するのが一番確実です。ここでは、回線・VPN・プロキシの対処をしたあとに、3つのOKサイン（ノートが開く／操作に反応する／再発しない）をチェックして、「次へ進んでいい状態」かどうかを固めます。

1）OKサイン①：ノートが開く（入口だけじゃなく“中身”まで通る）

通信が不安定だと、トップ画面や一覧は出ても、肝心のノート本文取得で詰まります。だから判定はここを通すのが鉄板です。

• ノート一覧から任意のノートをクリックして、本文（テキスト）が表示される
• 画面の一部だけ表示されて止まらず、最後まで読み込める
• 戻って別ノートを開いても、同じように開ける

もし「一覧は出るけどノートが開けない」「開いても途中で止まる」なら、通信がまだ不安定か、VPN/プロキシや社内制限が残っている可能性が高いです。ここで“直った判定”にしない方が安全です。

2）OKサイン②：操作に反応する（UIが“生きている”）

次は、画面が出るだけでなく、操作がちゃんと返ってくるかを見ます。通信が詰まっていると、クリックやスクロールが遅延したり、反応が返らないことが増えます。

• スクロールが引っかからず、一定の速度で動く
• タブ切り替えやノート切り替えをしても、数秒以内に反応する
• 何か操作したときに、“固まったまま無反応”にならない

目安として、クリックしてから「反応が返るまでが毎回10秒以上」みたいな状態は、まだ通信が不安定なことが多いです。重さが残るなら、もう一度「回線切替」「ルーター再起動」「VPN/プロキシOFF」のどこかに戻って再チェックが近道です。

3）OKサイン③：再発しない（“一瞬直った”を弾く）

通信トラブルのいちばん厄介な点は、一瞬だけ直ったように見えて、すぐ戻ること。ここを弾けると、「次の章に進んだのにまた白画面…」が減ります。

再発チェックのやり方（簡単でOK）

• ノートを開いた状態で、30秒〜1分そのまま放置してみる
  → 真っ白に戻らない／読み込み中で固まらないなら合格
• その後、別ノートへ移動→元のノートへ戻る
  → 同じように開けるなら合格
• 可能なら、ネットワークを触らずに 5分程度 普通に操作してみる
  → 途中で止まらなければ合格

この再発チェックで落ちる場合は、回線の瞬断や社内ネットワークの制限が残っていることが多いので、「モバイル回線だと安定するか」をもう一度見ると判断が一気に進みます。

最終的な合格ライン（これなら次へ進んでOK）

次の条件を満たせば、通信・VPN・プロキシの章はクリアです。

• ノートが開く（本文まで表示）
• 操作に反応する（固まらず、遅延が常識的）
• 再発しない（放置・移動でも白画面に戻らない）

ここまで通ったのにまだ不具合が残る場合は、原因が通信ではなく、拡張機能／キャッシュ・クッキー／ログイン認証に移っている可能性が高いです。

対処② 拡張機能を止める＋キャッシュ/クッキー削除（固まる/表示崩れ）

NotebookLMが「固まる」「ボタンが効かない」「表示が崩れる」系は、通信よりもブラウザ側（拡張機能・キャッシュ/クッキー）が原因になりがちです。広告ブロッカーや翻訳、セキュリティ系の拡張機能が表示や通信をいじって、NotebookLMの動きを止めることがあります。さらにキャッシュ/クッキーが古いままだと、画面だけ更新されず挙動が不安定になるケースも。

この章では、最短で直すために「①シークレットで拡張機能影響を判定 → ②怪しい拡張機能を止める → ③必要な範囲でキャッシュ/クッキーを整理」の順で進めます。まずは次のH3で、影響が出やすい拡張機能パターンから確認していきましょう。

拡張機能が影響しやすいパターン

NotebookLMの「固まる／表示崩れ」は、ページの見た目や通信をいじる拡張機能が原因になりやすいです。特に当たりやすいのは次のタイプです。

• 広告ブロッカー／トラッキング防止：ボタンが押せない、読み込みが途中で止まる
• スクリプト遮断・セキュリティ強化系：画面が一部欠ける、操作が反応しない
• 自動翻訳・文章校正系：テキスト欄が崩れる、入力が重い・消える
• ダークモード・見た目変更系：レイアウト崩れ、白/黒が逆転して見づらい
• VPN/プロキシ系の拡張：速度低下、接続が不安定になる
• パスワード管理・自動入力系：ログイン周りの挙動が変になることがある

「昨日まで普通だったのに急におかしい」場合は、拡張機能の更新や設定変更が引き金になっていることも多いです。

広告ブロッカー／翻訳系／セキュリティ系

この3系統は、NotebookLMの「固まる」「表示崩れ」を起こしやすい“定番どころ”です。理由はシンプルで、ページの部品（ボタンや入力欄）や通信を勝手に書き換えるタイプだから。症状が似ていても、出方にクセがあります。

1）広告ブロッカー系（AdBlock / uBlock など）

• 起きやすい症状：ボタンが押せない、クリックしても無反応、読み込みが途中で止まる
• ありがちな見え方：一部の枠だけ空白、UIが欠ける
• 対応のコツ：NotebookLMのサイトをホワイトリスト（許可）に入れるか、該当ページだけ一時停止。全停止より「このサイトだけ許可」が安全です。

2）翻訳系（自動翻訳、ページ翻訳、文章校正）

• 起きやすい症状：入力欄が重い、文字が消える、カーソル位置が飛ぶ、表示がガタつく
• ありがちな見え方：本文やボタン文言が途中から変、レイアウトが崩れる
• 対応のコツ：ブラウザの自動翻訳をOFF、拡張翻訳はNotebookLMで無効化。特に「入力欄の挙動がおかしい」なら最優先で疑ってOKです。

3）セキュリティ系（スクリプト遮断、追跡防止強化、企業向け保護系）

• 起きやすい症状：画面が一部だけ表示されない、ログイン後に進まない、操作が途中で止まる
• ありがちな見え方：表示は出るのに特定機能だけ動かない（生成ボタンやアップロードなど）
• 対応のコツ：まずはシークレットで確認（拡張が切れる設定なら一発判定）。会社PCで制御されている場合は、ユーザー側で直せないこともあるので、そのときは「どの拡張/保護が入っているか」をメモして管理者に相談が早いです。

最短の検証方法

拡張機能が原因かどうかは、シークレットモード（プライベートブラウズ）で開くのが一番早いです。理由は、シークレットでは多くの拡張機能が無効になりやすく、キャッシュも影響しにくいので、「ブラウザ要因か」を短時間で切り分けできるからです。

手順（3分）

1. いま開いているNotebookLMのタブはそのままにして、シークレットウィンドウを開く
   • Chrome：右上「︙」→「シークレット ウィンドウ」
   • Edge：右上「…」→「InPrivate ウィンドウ」
   • Safari：ファイル →「新規プライベートウインドウ」
2. シークレット側でNotebookLMにアクセスして、ログインする
3. 次の3点だけ確認する
   • ノート一覧が表示されるか
   • ノートが開いて本文が出るか
   • スクロールやクリックが固まらないか

判定のしかた

• シークレットでは普通に動く → 拡張機能が濃厚（広告ブロッカー／翻訳／セキュリティ系を優先して疑う）
• シークレットでも同じ症状 → 拡張機能以外（キャッシュ/クッキー、ログイン認証、通信）も候補。次のH3/H4でキャッシュ削除へ

次にやること（最短）

• シークレットで改善した場合：通常ウィンドウに戻り、拡張機能を一つずつOFFして再現チェック（まず広告ブロッカー→翻訳→セキュリティ系の順が効率的）
• 改善しない場合：この後の「キャッシュ/クッキー削除」へ進む

シークレットモードで起動→改善したら拡張機能が原因

シークレットモードでNotebookLMを開いて症状が消えるなら、かなりの確率で「拡張機能が邪魔をしている」パターンです。シークレットでは、多くの拡張機能が自動で無効になったり、影響が弱まったりするため、通常モードとの差がそのまま“犯人探し”の材料になります。

やることは2段階だけです。

1. シークレットで再現チェック

• シークレットでNotebookLMにログイン
• ノートが開く／スクロールできる／ボタンが反応するか確認
  → ここがスムーズなら「拡張機能が原因」の線が濃くなります。

2. 通常モードに戻って“絞り込み”

• まずは影響が出やすい順に一時停止
  1. 広告ブロッカー（ボタン無反応・読み込み止まりが多い）
  2. 翻訳系（入力欄が重い・文字が消えるが多い）
  3. セキュリティ/スクリプト遮断系（一部機能だけ動かないが多い）
• 停止したら、通常モードでNotebookLMを再読み込みして確認
• 直ったら、その拡張機能が原因の可能性が高いので、「NotebookLMだけ許可（ホワイトリスト）」にするか、NotebookLM利用時だけOFFにするのが現実的です。

注意点（ハマりやすいところ）

• シークレットでも拡張機能が“許可設定”で動いている場合があります。シークレットで改善しないからといって、拡張機能を完全に除外しないのが安全です。
• 「1個ずつOFF」が面倒なら、いったん全部OFF→直ったら1個ずつONに戻す方法でもOKです（ただし復旧まで少し遠回り）。

キャッシュ/クッキー削除の手順

キャッシュ/クッキーが原因のときは、NotebookLMが「表示だけ変」「動きが不安定」「ログイン周りが怪しい」になりやすいです。ポイントは、いきなり全部消さずに 段階的にやること。まずは“NotebookLMだけ”を狙い撃ちして、それで直らなければ範囲を広げます。

1）先に一番ラクな方法：NotebookLMを強制リロード

• Windows：Ctrl + F5（または Ctrl + Shift + R）
• Mac：Cmd + Shift + R
  これで直れば、削除まで不要です。

2）Chrome：まずは「NotebookLMのサイトデータだけ」削除（おすすめ）

1. NotebookLMを開いた状態で、アドレスバー左の鍵マーク（または設定アイコン）をクリック
2. 「サイト設定」（または「Cookie とサイトデータ」）を開く
3. 「データを削除」（サイトデータ削除）を実行
4. NotebookLMを再読み込み → 必要なら再ログイン

※この方法は影響範囲が小さく、他サイトのログインが飛びにくいのが利点です。

3）Chrome：通常の「閲覧データの削除」（直らない時の次手）

1. 右上 ︙ → 「設定」
2. 「プライバシーとセキュリティ」 → 「閲覧履歴データの削除」
3. 期間はまず 「過去24時間」 から（ダメなら「全期間」へ）
4. チェックはこの順で試す
   • ① キャッシュされた画像とファイル（まずはこれだけ）
   • ② 直らなければ Cookie と他のサイトデータ も追加
5. 削除 → ブラウザを閉じて開き直す → NotebookLMへ再ログイン

注意：Cookieを消すと、他サイトもログインし直しになることがあります。

4）Safari：サイトデータ削除（Mac/iPhoneで崩れる時）

• Mac：Safari → 設定 → プライバシー → Webサイトデータを管理
  → NotebookLM（Google系）を選んで削除
• iPhone/iPad：設定アプリ → Safari →（必要に応じて）履歴とWebサイトデータを消去
  ※Safariは範囲指定が難しいことがあるので、できるだけ「管理」から対象を絞るのが無難です。

5）削除後の“OK判定”

• ノート一覧が表示される
• ノートを開いて本文が出る
• ボタン・入力が固まらない
  この3つが揃えば、キャッシュ/クッキー側の整理は成功です。

削除範囲の選び方（全部消す前に確認する点）

キャッシュ/クッキー削除は、やり方を間違えると「他サイトまでログアウト」「設定が初期化」になりがちです。なので、消す範囲は小さく→大きくの順で進めるのが安全です。目安は次の3段階です。

まず確認したいこと（全部消す前のチェック）

• 他のGoogleサービス（Gmail/Drive/YouTube）は普通に開ける？
  ここも不安定なら、キャッシュより通信やアカウント側が怪しいです。
• シークレットモードではNotebookLMが動く？
  動くなら、拡張機能が原因の線が強いので、削除範囲を広げる前に拡張機能を疑う価値があります。
• 複数アカウントでログインしていない？
  アカウントが混ざっていると、Cookie整理が裏目に出ることもあります（削除後に“どのアカウントで入り直すか”を決めておくとスムーズ）。

削除範囲のおすすめ（小 → 中 → 大）

A）最小：NotebookLMだけ狙い撃ち（最優先）

• できるだけこの方法から。
• 影響が小さく、他サイトのログインが飛びにくいです。
• 「表示崩れ」「固まる」系の多くは、これで改善します。

B）中：キャッシュのみ（過去24時間）

• Aで直らないときの次手。
• Cookieは残すので、ログアウト被害が少なめ。
• 期間はまず「過去24時間」→ダメなら「過去7日」くらいまで広げると効率的です。

C）大：Cookieも含めて削除（最終手段）

• 「ログイン済みでも動かない」「権限周りが変」「挙動がグチャグチャ」など、Cookieの不整合が疑わしいときに。
• ただし、他サイトも含めてログインし直しになる可能性が高いので、仕事中は注意。
• どうしても必要なら、先に「パスワード管理ツールでログイン情報が揃っているか」だけ確認してから実行すると安心です。

迷ったときの選び方（症状別）

• 表示崩れ・固まる → A（サイトデータだけ）→B（キャッシュ）
• ログインが怪しい／権限表示がおかしい → A → C（Cookieも）
• 昨日から急におかしい → B（過去24時間）で様子見が手堅い

対処③ 再ログインで認証を立て直す（ログイン済みでも使えない）

NotebookLMで「ログインはできているのに使えない」「ノートが開かない」「急に権限がない表示が出た」「保存や反映が不安定」──こういう時は、通信や表示崩れというより、認証（ログイン状態）が途中でズレているケースがよくあります。見た目はログイン済みでも、裏側の認証情報が古かったり、別アカウントの状態が混ざっていたりすると、NotebookLMが正しく動けません。

特に起きやすいのが、複数のGoogleアカウントを行き来している場合です。仕事用と個人用を同じブラウザで切り替えていると、Cookieの状態が絡んで「入れているのに入れてない扱い」みたいな挙動になりやすいんですね。ここで無理に操作を続けると、エラーが増えて切り分けもしづらくなります。

この章では、遠回りしないために「ログアウトして入り直す」だけで終わらせず、再ログインが効く典型パターンと、失敗しにくい手順（ブラウザ再起動やアカウント分離）をセットでまとめます。次のH3では、まず「認証が崩れている時のサイン」から確認していきましょう。

認証が崩れている時のサイン

NotebookLMはログインしている“ように見えても”、裏側の認証状態がズレると急に挙動がおかしくなります。とくに次のような症状が出たら、通信やブラウザ以前に「認証が崩れている」可能性を疑うとスムーズです。

権限がない表示／突然使えない／保存が反映されない

• 権限がない表示が出る
  例：「アクセス権がありません」「利用できません」などの文言が突然出る。さっきまで開けたノートでも発生するなら、共有設定よりも“ログイン状態のズレ”で起きていることがあります。仕事用・個人用など複数アカウントを切り替えている人ほど起きがちです。
• 突然使えない（昨日まで普通→今日ダメ）
  画面は開くのに、ノートが開けない／生成が進まない／メニューが反応しない、といった「部分的に死ぬ」動きが出ます。NotebookLM側の障害でも似ますが、他のGoogleサービスは普通に使えるのにNotebookLMだけ変という場合は、認証のズレが候補に上がります。
• 保存が反映されない・同期が遅い
  入力はできるのに、更新が反映されない／別タブで見たら古いまま／再読み込みすると戻る、など。これはキャッシュの影響でも起きますが、ログイン状態が不安定だと保存の往復が途切れることがあります。結果として「保存したのに消えた？」に見えて焦りやすいポイントです。

再ログイン手順（失敗しにくい順）

認証が崩れていそうなときは、「ログアウトして入り直す」だけでも効きますが、途中で状態が残ると再発しやすいです。そこでこの順番で、認証情報を“いったんリセットして作り直す”イメージで進めます。

ログアウト→ブラウザ再起動→ログイン

1. NotebookLMからログアウトする

• 画面右上のアカウント（アイコン）からログアウト。
• もし「どのアカウントで入っているか曖昧」なら、いったんログアウトして正解です。

2. ブラウザを完全に閉じる（タブだけ閉じない）

• ここが重要ポイント。タブを閉じるだけだと認証の一部が残ることがあります。
• すべてのウィンドウを閉じて、ブラウザ自体を終了します。

3. ブラウザを起動し直して、NotebookLMにログインする

• まずは“使いたいGoogleアカウント”を1つだけ選んでログイン。
• ログイン後、NotebookLMを開いて ノート一覧→ノートを開く まで確認します。

4. 確認（この3つが通ればOK）

• 権限エラーが出ない
• ノートが開く
• 保存や反映が普通に動く（入力→更新が残る）

うまくいかない時のコツ

• 複数アカウントを使っている人は、再ログイン後しばらくは“アカウント切替”をしないのが安全です。
• それでも症状が残る場合は、次のH3（複数アカウント混在の解消）で「プロファイル分離」までやると安定しやすいです。

複数アカウント混在の解消

NotebookLMが「ログインしているのに権限がない」「突然使えない」になりやすい大きな原因が、Googleアカウントの混在です。仕事用と個人用を同じブラウザで行き来していると、タブごとに別アカウントが効いたり、Cookieが中途半端に残って“違う人として扱われる”ことがあります。ここでは、混在を減らして安定させる方法をまとめます。

プロファイル分離／アカウント固定のコツ

1）プロファイル分離（いちばん安定する）
ChromeやEdgeなら、アカウントを「別プロファイル」に分けるのが強いです。

• 仕事用プロファイル：仕事アカウントだけでログイン
• 個人用プロファイル：個人アカウントだけでログイン
  こうしておくと、Cookieやログイン状態が混ざりにくく、NotebookLMの挙動が安定します。
  ※目安：「会社のNotebookLMは会社プロファイルでしか開かない」とルール化すると迷いません。

2）アカウント固定のコツ（分離が難しい人向け）

• NotebookLMを使う前に、Googleのアカウントアイコンで“今どのアカウントか”を毎回確認
• NotebookLM作業中はアカウント切替をしない（切替直後に権限系が崩れやすい）
• どうしても切替が必要なら、切替後にNotebookLMを開き直して、ノート一覧→ノートが開くまで確認
• 「タブを大量に開く派」は、仕事用と個人用でウィンドウ自体を分けるだけでも効果があります

3）症状が出たときの“即効リセット”
混在っぽい挙動（権限がない、突然使えない）が出たら、まずは
ログアウト → ブラウザ再起動 → 目的のアカウントだけでログイン
この流れに戻すと、復旧が早いです。

対処④ 別ブラウザ・別端末で原因を切る（環境依存を見抜く）

NotebookLMが不安定なとき、「原因がNotebookLM側なのか、自分の環境なのか」が曖昧だと、対処が迷子になりがちです。そこで効くのが、別ブラウザ・別端末で同じ操作を試す方法。これは“修理”というより、原因の居場所を一気に絞る検査だと思ってください。

たとえば、Chromeでは固まるのにFirefoxだと普通に動くなら、NotebookLMそのものよりも「拡張機能」「キャッシュ」「ブラウザ設定」などが怪しくなります。逆に、PCでもスマホでも同じように真っ白・重いなら、回線やVPN、あるいはNotebookLM側の一時的不調の可能性が上がります。要するに、環境を変えても症状がついてくるかどうかで、次にやるべき手がハッキリするんですね。

この章では、むやみに試行回数を増やさず、短時間で判断できる切り分け順（ブラウザ→端末→ネットワーク）と、試した結果をどう解釈して次の対処（拡張機能/再ログイン/Workspace設定）につなげるかを整理します。

ブラウザ依存かを判断する

NotebookLMの不調が「ブラウザ依存」かどうかは、同じアカウント・同じ回線のまま、ブラウザだけ変えて同じ操作をするのが手早いです。見るポイントは3つだけでOKです。

• 表示：ノート一覧が出るか／白画面にならないか
• 操作：ノートを開けるか／スクロールやクリックが固まらないか
• 安定：数分触っても再発しないか

たとえばChromeで崩れるのにFirefoxで普通なら、NotebookLM側よりも「Chrome側の拡張機能・キャッシュ・設定」の線が濃くなります。逆に、Chrome/Firefox/Safariどれでも同じ症状なら、回線やVPN、アカウント認証、あるいはサービス側の一時的不調を疑う流れになります。

PC側で切り分けるなら、「ノート作成〜チャットまでの基本動作」が正常に通る状態を一度作っておくと判断が早いです。PC前提の操作確認は 〔NotebookLMのPC操作7ステップ：ノート作成とチャット術〕 を使ってください。

Chrome/Firefox/Safariで差が出る理由

差が出るのは、ブラウザごとに「邪魔が入りやすいポイント」が違うからです。

• 拡張機能の影響差
  Chromeは拡張機能を多く入れている人が多く、広告ブロッカー・翻訳・セキュリティ系がNotebookLMの表示や通信をいじって固まりやすいです。一方、FirefoxやSafariは拡張の構成が違うため、同じ症状が再現しないことがあります。
• キャッシュ/クッキーの持ち方の違い
  キャッシュやサイトデータの残り方がブラウザで異なるので、Chromeだけ古い状態を参照して表示崩れが起きる、というケースがあります。別ブラウザで正常なら「サイトデータ整理で直る可能性」が上がります。
• セキュリティ機能・追跡防止の挙動差
  SafariやFirefoxは追跡防止が強めに働く場面があり、ログインや埋め込み要素の動きが変わることがあります。逆に企業環境だとChromeにセキュリティ製品やポリシーが入っていて、Chromeだけ不調…も起きます。
• 更新・互換性のタイミング差
  NotebookLM側の更新とブラウザ側の更新が噛み合わないと、一時的に「このブラウザだけ変」という状態が出ることがあります。別ブラウザで逃げられるなら、原因切り分けにも“応急処置”にもなります。

端末依存かを判断する

端末依存かどうかは、同じアカウントで「PC」と「スマホ（または別PC）」を比べるのが一番分かりやすいです。やることはシンプルで、「ノート一覧が出る→ノートが開く→操作が固まらない」を、端末を変えて同じ順で確認します。

• PCだけ不調／スマホは普通：PC側（ブラウザ・拡張機能・キャッシュ・OS設定）の可能性が上がる
• スマホだけ不調／PCは普通：スマホ側（通信状態・省データ設定・ブラウザ設定）の可能性が上がる
• 両方で同じ不調：回線・VPN/プロキシ・アカウント認証、またはサービス側の一時的な不調が疑わしい

PC/スマホで挙動が違う時に見るべき点

端末で差が出たら、次のポイントを順に見ていくと早いです。

• 通信が同じか（ここが一番重要）
  PCは社内Wi-Fi、スマホは4G/5G…だと比較がズレます。可能なら、スマホをPCのWi-Fiに繋ぐ／PCをテザリングに繋ぐなど、同じ回線条件に寄せて再確認します。
• ブラウザ差・拡張機能差
  PCは拡張機能が多く、スマホは少ないことが多いです。PCだけ不調なら、拡張機能・キャッシュの影響を疑う材料になります（前章の手順に戻る価値あり）。
• アカウントの混在
  PCは仕事アカウント、スマホは個人アカウント…のように、気づかずアカウントが違うと挙動も変わります。右上のアイコンで同じアカウントか確認してから比較します。
• 端末の負荷・空き容量
  PCが重い、タブを大量に開いている、メモリ不足などで固まるケースもあります。NotebookLMだけが重いのか、ブラウザ全体が重いのかも見分けポイントです。
• 省データ/省電力・コンテンツ制限（スマホ側）
  省データモードや省電力モード、コンテンツブロックが強いと読み込みが途中で止まることがあります。スマホだけ不調なら、この手の設定も候補になります。

スマホ側の設定・権限・挙動の癖で詰まるケースも多いです。端末別の確認項目をまとめて潰したい場合は、〔スマホでNotebookLMの使い方12選｜設定から活用まで〕 をチェックして、スマホ前提の手順で切り分けてください。

原因が“端末側”だった時の打ち手

別ブラウザでも別端末でも差が出て、「どうも端末そのものが怪しい」と分かったら、ここは環境を整えて安定させるのが近道です。NotebookLMはブラウザ上で動くとはいえ、端末側の状態（OS、空き容量、セキュリティ制御）に引っ張られると、固まりやすさや読み込み不具合が出やすくなります。

OS更新／空き容量／セキュリティ設定

• OS更新（まずはここ）
  OSが古いと、ブラウザ側の最新機能やセキュリティ仕様と噛み合わず、表示やログイン周りが不安定になることがあります。
  対応はシンプルで、OSアップデート → 再起動 → ブラウザも最新版に更新の順。更新後に「ノート一覧→ノートを開く」まで通れば、端末要因が薄くなります。
• 空き容量（意外と効く）
  空き容量が少ないと、ブラウザの一時ファイルやキャッシュ処理が詰まり、結果として“固まる・遅い・途中で止まる”が出やすくなります。
  目安として、ストレージの空きがギリギリなら、不要ファイル削除やゴミ箱の整理、ダウンロードフォルダの掃除だけでも改善することがあります。作業後はブラウザ再起動までセットで。
• セキュリティ設定（企業PCは特に）
  端末に入っているセキュリティ製品や会社ポリシーで、ブラウザ通信やスクリプト実行が制限されると、NotebookLMが「一部だけ動かない」「途中で止まる」になりがちです。
  個人で変更できない場合は、無理にいじらず、次の情報を揃えて管理者に渡すと話が早いです。
  • 症状（白画面／固まる／アップロード不可 など）
  • 発生する端末・ブラウザ
  • 回線（社内Wi-Fi／テザリング）で変化するか
  • セキュリティ製品名や、最近更新が入ったか

この3点を整えても改善しない場合は、「端末側」というより、拡張機能・認証・Workspace設定の線がまた濃くなるので、前の章の切り分け結果に戻って再確認するとブレません。

対処⑤ 「回答できない」系エラーの直し方（Cannot answer / unable to answer）

NotebookLMで出やすい「Cannot answer this question」「The system was unable to answer」系は、アプリが固まったというより、“回答に進めない理由”が別枠で発生しているタイプです。なので、キャッシュ削除や再起動を繰り返しても直らず、「もうダメなの？」と沼りやすいポイントでもあります。

この章で押さえるのは、原因が大きく3つに分かれることです。
1つ目は、質問が広すぎる／曖昧で、NotebookLMがどこから答えればいいか決められないパターン。2つ目は、ソース不足・ソースの選び方の問題で、根拠にできる情報が見つからないパターン。3つ目は、センシティブ判定などの安全性チェックに引っかかって、回答を控えるパターンです。見た目のエラー文が似ているので、ここを分けて考えられるだけで復旧が速くなります。

ここから先は、「直す」というより “答えが出る形に整える” 手順です。

「Cannot answer this question」が出る主因

「Cannot answer this question」は、NotebookLMが“壊れた”というより、答えを作るための条件が揃っていないときに出やすい表示です。よくある原因は、①質問が曖昧、②ソース不足（またはソースの当たりが弱い）、③センシティブ判定の3つ。見た目が同じでも、手当てする場所が違うので、ここで分けて考えると復旧が早くなります。

質問が曖昧／ソース不足／センシティブ判定

• 質問が曖昧
  例：「これを要約して」「ポイント教えて」だけだと、範囲や条件がなく、NotebookLMが迷いやすいです。
  対処：目的＋範囲＋出力形式を足します。
  • NG：「要約して」
  • OK：「この資料の“結論と根拠”を300字で。箇条書き5点」／「第2章だけ、メリット・デメリットで整理」
• ソース不足（または関係ないソースが混ざる）
  参照できる根拠が薄い、もしくは大量ソースで焦点がぼけて「答えの芯」が作れない状態です。
  対処：まずソースを絞る（本命資料だけ）→ダメなら追加で根拠になりそうな資料を入れる、の順が安定します。質問も「この資料の中だけで」と指定すると通りやすいです。
• センシティブ判定
  質問が個人情報・医療/法律・危険行為・差別的内容などに触れると、安全性チェックで回答を控える場合があります。
  対処：目的を“安全寄り”に言い換えます。たとえば「診断して」ではなく「一般的な情報として注意点を教えて」、個人を特定しそうな条件は外す、など。資料にセンシティブな記述があるときは、質問の対象範囲を章・段落で限定するのも効果的です。

質問の作り直しテンプレ

「Cannot answer this question」が出たら、質問文を“ちゃんと答えられる形”に整えるのが近道です。コツは 目的→範囲→条件→出力形式 の順で、短く指定すること。これだけで通りやすさが変わります。

目的→範囲→条件→出力形式（例つき）

テンプレ（コピペOK）

• 目的：私は【何を決めたい／何を理解したい】
• 範囲：【どの資料／どの章／どの期間】を対象にして
• 条件：【前提・比較軸・禁止事項・重視点】は【こうして】
• 出力形式：【文字数／箇条書き数／表／見出し構成】で出して

例1：要点が欲しい（ふわっと質問を脱出）

• 目的：会議用に結論を掴みたい
• 範囲：このPDFの「第2章」だけ
• 条件：メリットとデメリットを必ず両方。推測は入れない
• 出力形式：箇条書き5点＋最後に一文まとめ（200字以内）
  → 質問文例：
  「このPDFの第2章だけを対象に、メリット・デメリットを両方入れて要点を箇条書き5点で。最後に200字以内で一文まとめ。推測は入れず、資料の記述ベースでお願いします。」

例2：比較したい（ソース不足・散らかり対策にも効く）

• 目的：A案とB案のどちらを採用すべきか判断したい
• 範囲：資料内の“料金”と“制限”の記述
• 条件：比較軸は「コスト」「手間」「リスク」。根拠箇所を引用
• 出力形式：表＋結論（おすすめ案と理由3つ）
  → 質問文例：
  「資料内の料金・制限の記述をもとに、A案とB案を“コスト/手間/リスク”で比較表にしてください。根拠箇所が分かるよう引用も付け、最後におすすめ案と理由を3つ。」

例3：原因と対策を出したい（エラー系に強い聞き方）

• 目的：発生原因の切り分けと対処手順を作りたい
• 範囲：このノートに入っているトラブル事例
• 条件：原因は3カテゴリ（通信/ブラウザ/認証）に分類
• 出力形式：手順は「最短→次善→最終」の3段階
  → 質問文例：
  「このノートのトラブル事例を、通信/ブラウザ/認証の3カテゴリに分類し、各カテゴリごとに対処手順を“最短→次善→最終”の3段階でまとめてください。」

例4：センシティブ判定っぽい時の安全な言い換え

• 目的：一般的な注意点を把握したい
• 範囲：資料内の該当箇所
• 条件：個人を特定する情報は扱わない／一般論として
• 出力形式：注意点5つ＋代替案3つ
  → 質問文例：
  「資料の該当箇所をもとに、一般的な注意点を5つ、代替案を3つに整理してください。個人を特定する情報は扱わず一般論としてお願いします。」

ソース側の整え方

「Cannot answer」系が続くときは、質問文だけでなくソース（材料）の状態が原因になっていることがよくあります。ポイントは2つで、必要な資料だけに絞ることと、分割して聞くこと。これだけで回答が通りやすくなり、内容もブレにくくなります。

必要な資料だけに絞る／分割して聞く

1）必要な資料だけに絞る（まず最初にやる）
ソースが多すぎると、NotebookLMが「どれを根拠にするか」迷って、回答が出なかったり薄くなったりします。

• いったん本命の1〜3ソースだけにする（結論が書いてある資料、仕様が書いてある公式資料など）
• 似た内容の資料が複数あるなら、最新版・一次情報だけ残す
• 逆に、関係ない資料（別テーマ、古い議事録、ノイズになりやすい長文）を外す

2）分割して聞く（“一発で全部”を狙わない）
質問が大きいほど、答えを作る途中で詰まりやすくなります。

• まずは「範囲」を小さく切る
  • 例：全体→第1章だけ／結論部分だけ／障害対応パートだけ
• 次に「目的」を分ける
  • 例：「原因と対処を全部」→
    1. 原因候補を列挙
    2. 原因ごとの対処手順
    3. 再発防止チェック
• 出力も段階化する
  • 例：最初は箇条書き5点だけ→足りなければ深掘り質問

使える聞き方（そのままコピペOK）

• 「このノート内のソースをAとBだけにして、○○だけ答えて」
• 「まずは原因候補だけを3つ。次に各原因の対処手順を出して」
• 「対象は第2章のみ。範囲外は推測しないで」

この“絞る→分割”ができるようになると、NotebookLMの「回答できない」が減るだけでなく、回答の精度も安定します。

対処⑥ PDF/URLの取り込みエラーを直す（アップロード失敗/Invalid URL）

NotebookLMが「PDFを追加できない」「読み込みが途中で止まる」「Invalid URLになる」場合、原因はアプリの不具合というより、取り込もうとしている“素材側”か“アクセス条件”にあることが多いです。たとえばPDFなら、ファイルが重すぎる・文字量が多すぎる・コピー保護（DRM）付きで中身を読めない、など。URLなら、ログイン必須ページや社内限定ページでNotebookLMが取得できない、あるいはアクセスがブロックされている、といったパターンが定番です。

PDFが読み込めない原因トップ3

PDFの取り込みが止まるときは、NotebookLM側の不具合というより、PDFの条件が合っていないケースが多いです。まずは「容量・文字数の上限」「コピー保護（DRM）」「内容が重い（画像だらけ等）」の3つを疑うと切り分けが速くなります。

PDFまわりの失敗は「容量」だけでなく、形式の相性や“そもそも扱いにくい構造”が原因のこともあります。対応・非対応と対処を一覧で確認したい人は 〔NotebookLM対応ファイル13種一覧｜非対応の対処まで〕 を先に見てください。

容量・文字数上限／コピー保護（DRM）／内容が重い

• 容量・文字数上限に引っかかる
  1ソースあたり 最大200MB、最大500,000語が目安です。画像が多いPDFは文字数より先に容量でアウトになりやすいので、「ファイルサイズ」を先に確認するとムダが減ります。
• コピー保護（DRM）で中身を読めない
  「コピー禁止」「印刷禁止」などの保護が付いたPDFは、NotebookLMが取り込めないことがあります。見た目は普通のPDFでも起きるので、社内配布資料や購入資料でアップロード失敗が続くなら要注意です。
• 内容が重い（高解像度画像・スキャンPDF）
  スキャンPDFや図版だらけの資料は、サイズが大きくなったり、本文が“画像扱い”になって文字として扱えず、取り込みが不安定になることがあります。こういう時は「分割」「画像圧縮」「テキスト化（OCR）」の方向が効きます（次のH3で具体手順に入ります）。

ここで詰まる人は、「自分がどの上限に当たっているか」を確定させるのが先です。無料/有料の上限を数字で整理した一覧は 〔NotebookLM制限まとめ｜無料100冊/50回/200MB〕 を参照してください。

URL追加できない時の原因

URLが「Invalid URL」になったり、追加しても読み込みが終わらなかったりする時は、リンク自体が間違っているよりも、NotebookLMが“そのページを取得できない条件”になっていることが多いです。特に多いのは「アクセス制限」「ログイン必須」「取得失敗（技術的に取りに行けない）」の3パターンです。

アクセス制限／ログイン必須ページ／取得失敗

• アクセス制限（社内限定・地域限定・IP制限）
  社内ポータルや限定公開のページ、IP制限のあるサイトは、あなたのブラウザでは見えていても、NotebookLM側の取得が通らず弾かれることがあります。
  目安は「別回線（テザリング等）だと開けない」「社外の人にURLを渡すと見られない」タイプ。こういう場合はURL追加より、PDF化してアップロードの方が通りやすいです。
• ログイン必須ページ（会員サイト・Googleログイン前提）
  URL先がログインしないと本文が見えない場合、NotebookLMが中身を取得できず、結果として追加に失敗したり、取り込みが空っぽになったりします。
  対策は「ログイン不要で見られるページ（公開URL）」を使うか、本文をエクスポート／コピーしてテキスト化して取り込む方向です。
• 取得失敗（リダイレクト・動的生成・ブロック）
  短縮URL、何段階もリダイレクトするURL、JavaScriptで後から本文を生成するページ、アクセスがボット扱いでブロックされるページは、NotebookLMがうまく拾えないことがあります。
  まずは短縮URLをやめて最終到達URLにする、URL末尾の余計なパラメータを削る、可能ならHTMLが静的に表示されるページに切り替えるのが定番の回避策です。

現実的な回避策

PDFやURLの取り込みエラーは、「何度もやり直す」より、通る形に加工して入れ直す方が早いです。ここでは作業が軽い順に、現実的な回避策を並べます。

回避策をやっても再発するなら、「追加の工程」自体を固定した方が早いです。押す場所・順番・失敗しやすい分岐まで含めて整理した手順は 〔NotebookLMソース追加手順5ステップ｜失敗7原因と上限対策〕 にまとめています。

PDF分割／テキスト化／別形式で投入／公開可能URLにする

• PDF分割（まず最優先）
  容量・文字数上限に引っかかりそうなら、章ごと・見出しごとに分割して投入します。
  コツは「1回で全部」ではなく、結論がある章／必要な章だけ先に入れること。読み込めた分から質問できるので、復旧が速いです。
• テキスト化（コピー保護・スキャンPDF対策）
  コピー保護（DRM）やスキャンPDFで中身が文字として扱えないときは、本文をテキストにして入れるのが安定します。
  方法は「PDFからテキスト抽出」「OCRで文字起こし」「必要箇所だけコピペ」など。全ページを頑張るより、まずは必要部分だけで十分です。
• 別形式で投入（Word/Googleドキュメント化など）
  PDFが重い・画像が多い場合、いったんGoogleドキュメントやテキストファイルにして、章立てを整えてから投入すると取り込みが安定しやすいです。
  特に「図表が多くて容量が大きい」資料は、本文だけ抜いた“軽量版”を作ると通りやすくなります。
• 公開可能URLにする（URLが取れない時の王道）
  URLがログイン必須・社内限定・短縮URL・動的ページだと取得失敗しやすいです。
  できる対策は次の順が手堅いです。
  1. 短縮URLをやめて最終到達URLにする
  2. 余計なパラメータを削ってシンプルにする
  3. ログイン不要で見られる公開ページに切り替える（公開設定を見直す）
  4. どうしても公開できないなら、URL追加を諦めてPDF化してアップロードに切り替える

この4つを押さえると、「取り込みで詰まって何も進まない」状態から抜けやすくなります。

対処⑦ Workspace（会社アカウント）だけ使えない時の対処（管理者設定）

「個人のGoogleアカウントだとNotebookLMは動くのに、会社（Google Workspace）だと使えない」──このパターンは、あなたの操作ミスよりも、組織側の設定でNotebookLMが無効になっているケースがかなり多いです。特にWorkspaceでは、NotebookLMが“追加サービス”として扱われ、管理コンソール側でON/OFFできるため、ユーザー本人が何を試しても直らない状況が起きます。

また、組織によっては「早期アクセスアプリ」などの設定が関わったり、OU（組織部門）やグループ単位で利用可否が分かれていて、「同じ会社なのに使える人と使えない人がいる」状態になることもあります。

この章では、ユーザー側でできる確認（症状の整理・再現条件の切り分け）をしたうえで、管理者が迷わず動けるように、管理コンソールで見るべきポイントと依頼テンプレまでセットでまとめます。

会社だけ使えない“ありがち原因”

会社（Google Workspace）でNotebookLMだけ使えない場合、ユーザー側のキャッシュ削除や再ログインでは解決しないことがよくあります。理由はシンプルで、Workspaceではサービスの利用可否を管理者が管理コンソールで制御できるためです。とくに多い原因は「NotebookLMが無効」か「追加サービスとして未許可」のどちらかに寄ります。

管理コンソールでNotebookLMが無効／追加サービス未許可

• 管理コンソールでNotebookLMが無効
  会社のポリシー上、NotebookLMが組織全体または特定のOU（部署）でOFFになっているケースです。この場合、本人の端末やブラウザをいくら直しても状況は変わりません。管理者が管理コンソールでNotebookLMを有効化する必要があります。
• 追加サービス未許可（そもそも利用対象になっていない）
  NotebookLMはWorkspaceで“追加サービス”として扱われ、組織の設定によっては利用が許可されていないことがあります。「メニューに出てこない」「アクセスすると権限エラー」などが起きやすい典型例です。管理者側で追加サービスの利用許可・対象OUの設定が必要になります。

次では、管理者に依頼するときに話が早くなる「依頼テンプレ（症状・対象ユーザー・期限・再現条件）」を用意します。

管理者に依頼する時のテンプレ

Workspaceが原因っぽいときは、管理者に「NotebookLMが使えません」だけ送ると、確認の往復が増えて時間が溶けます。依頼文は 症状・対象ユーザー・期限・再現条件 を最初から入れて、スクショも“押さえる場所”を決めて渡すと一気に早くなります。

症状・対象ユーザー・期限・スクショの渡し方

依頼テンプレ（コピペOK）
件名：WorkspaceでNotebookLMが利用できません（有効化の確認依頼）

本文：
お疲れさまです。【部署／氏名】です。
Google WorkspaceアカウントでNotebookLMが利用できないため、管理コンソール側の設定をご確認お願いします。

• 症状：
  • （例）NotebookLMにアクセスすると「権限がありません／利用できません」と表示される
  • （例）メニューにNotebookLMが出てこない／開いても白画面で進まない
• 対象ユーザー：
  • 【自分のみ／部署全員／特定のメンバー（メール）】
  • ※個人アカウントでは利用できる／できない：【できる・できない】
• 発生環境：
  • 端末：【Windows/Mac/iPhone/Android】
  • ブラウザ：【Chrome/Safari/Firefox】
  • 回線：【社内Wi-Fi／VPNあり／テザリングだと改善 など】
• 発生日時：【YYYY/MM/DD HH:MMごろ〜】
• 期限：【いつまでに必要か（例：本日17時まで）】
• こちらで実施済み：
  • 再ログイン、別ブラウザ、シークレット、キャッシュ削除、VPN切替 など

お手数ですが、管理コンソールでNotebookLM（追加サービス）の有効/無効、および対象OU/グループへの適用状況をご確認いただけますでしょうか。

スクショの渡し方（最低限これだけ）

• ① エラー画面全体（URLとエラー文が見える状態）
• ② 右上のアカウントアイコン周り（どのアカウントで入っているか分かる）
• ③ 発生している画面に至る直前の操作（ノート一覧→クリック等）が分かる1枚
  ※社内ルールがある場合は、機密が映り込まないようにノート内容は隠してOKです。

このテンプレを使うと、管理者側は「どの設定を、どのOUで、どのユーザーに」確認すべきかが最初から揃うので、解決が早くなります。

反映待ちと確認のしかた

管理者がWorkspace側でNotebookLMを有効化してくれても、「すぐ直る」とは限りません。設定が反映されるまでの間にユーザー側でできる確認をしておくと、“直ってないのか、まだ反映待ちなのか”が判断しやすくなります。

再ログイン／時間を置く／対象OUの確認

• 再ログイン（反映を取りに行く動作）
  管理者が設定を変えた直後は、ブラウザ側に古い認証状態が残っていて、見た目が変わらないことがあります。
  まずは ログアウト → ブラウザを完全終了 → ログイン を1セット。これで反映を拾えるケースが多いです。可能ならシークレットモードでも開いて、状態が変わるか確認すると切り分けが速くなります。
• 時間を置く（反映待ちの切り分け）
  管理コンソール設定は即時反映とは限らず、タイミングによってラグが出ることがあります。再ログインしても変わらない場合は、少し時間を置いてから同じ手順で再確認します。
  このとき「いつ設定を変えたか（時刻）」を管理者に共有しておくと、反映遅延か設定ミスかの判断がしやすくなります。
• 対象OUの確認（“一部の人だけ使えない”の本命）
  同じ会社なのに「Aさんは使える／Bさんは使えない」になったら、端末差より OU（組織部門）やグループの適用差 を疑うのが自然です。
  ユーザー側ではOUそのものを変更できないことが多いので、管理者に「対象ユーザーがどのOUに所属しているか」「NotebookLMの設定がそのOUで有効になっているか」を確認してもらうのが近道です。
  依頼の際は、使えないユーザーのメールアドレスを数名分まとめて渡すと、管理者側が適用範囲を見つけやすくなります。

それでも直らない時の最終チェック（問い合わせ前に整える）

ここまでの対処（通信・拡張機能・キャッシュ/クッキー・再ログイン・別環境・質問/ソースの整え方・PDF/URL・Workspace設定）を試しても改善しないなら、次は「さらに試行錯誤」ではなく、状況を整理して最短で解決ルートに乗せる段階です。やみくもに操作を増やすと、かえって症状が変化して原因が追いづらくなり、「何をやったか分からない」「再現できない」となって問い合わせも長引きます。

この章では、まず「NotebookLM側の一時的不調（障害っぽい）なのか」「自分の環境の問題なのか」を判定し、そのうえで管理者やサポートに渡す情報を揃えることを目的にします。ポイントは、相手がすぐ動けるように 環境（OS/ブラウザ/回線）・エラー文・再現手順・発生条件 を最小セットでまとめること。これができると、返信待ちの往復が減り、解決までの距離が一気に縮みます。

NotebookLMヘルプ

障害の可能性を疑うサイン

障害の可能性を疑うサイン

「自分の環境が悪いのか、NotebookLM側が不調なのか」が分からないまま対処を続けると、時間だけ消耗しがちです。次のサインが揃ってきたら、個別設定をいじるよりも “障害（サービス側の一時不調）”や“広域要因” を疑って、状況整理→問い合わせへ切り替えるのが得策です。

• 複数端末で同時に不調
  PCでもスマホでも、別ブラウザでも同じ症状（白画面・読み込み止まり・生成が進まない）が出る。端末の差が出ないなら、原因は端末外（サービス側／回線側）に寄ります。
• 別回線でも変わらない（社内Wi-Fi⇄テザリングでも同じ）
  回線を変えても症状が固定なら、通信の瞬断より「サービス側の状態」や「アカウント/権限系」の可能性が上がります。逆に回線で変わるなら、障害というよりネットワーク制限寄りです。
• 時間帯依存がある（朝は動く／昼だけ重い／夜に復活）
  “しばらく置いたら直った”を繰り返すなら、混雑や一時的不調、社内ネットワーク負荷などが疑わしいです。ここは設定を触るより、発生時刻をメモしておく方が後で効きます。
• 同僚や別アカウントでも似た症状が出る
  自分だけでなく、同じWorkspace内の複数人で同時に起きているなら、個人環境より組織設定やサービス側の可能性が上がります。
• エラーメッセージが頻繁に変わる／再現が不安定
  毎回違う場所で止まる、エラー文が揺れる、成功したり失敗したりする…という挙動は、環境固定の不具合より“外部要因”が絡んでいることがあります。

このサインに当てはまる場合は、次の章のチェックリスト（OS/ブラウザ、エラー文、再現手順、ソース種別）を埋めて、管理者やサポートに渡せる状態に整えるのが近道です。

複数端末で同時に不調／時間帯依存

• 複数端末で同時に不調
  PCでもスマホでも、別ブラウザでも同じように「開かない／白画面／生成が進まない」状態なら、あなたの端末設定よりも NotebookLM側（サービス側） か ネットワーク側（会社の回線やVPN） の可能性が上がります。
  見分けのコツは「条件を変えても症状が追いかけてくるか」。
  • 端末を変えても同じ
  • ブラウザを変えても同じ
  • 可能なら回線（社内Wi-Fi⇄テザリング）を変えても同じ
    ここまで揃うと、個別設定で粘るより“状況整理→問い合わせ”に切り替えた方が早いです。
• 時間帯依存（朝は動く、昼に重い、夜に復活など）
  「特定の時間だけ重い／止まる」「しばらく置くと直る」を繰り返すなら、混雑や一時的な不調、社内ネットワークの制御（業務時間帯の負荷）などが疑われます。
  こういう時は、根性で設定をいじるより、発生した時刻と頻度をメモしておくと、管理者やサポートが状況を追いやすくなります（“たまたま”ではなく“再現性”として扱えるため）。

サポート/管理者に渡す情報チェックリスト

問い合わせを早く終わらせるコツは、「相手が最初の1通で切り分けできる材料」を渡すことです。下の項目をそのまま埋めて送れば、追加質問の往復が減ります。

環境（OS/ブラウザ）／エラー文／再現手順／ソース種別

問い合わせを早く終わらせるコツは、「相手が初手から原因を絞れる材料」を渡すことです。以下をそのまま埋めて送れる形にしておきます。

• 環境（OS/ブラウザ）
  • 端末：Windows / Mac / iPhone / Android（型番まで分かれば尚よし）
  • OSバージョン：例）Windows 11、macOS 14 など
  • ブラウザ：Chrome / Firefox / Safari / Edge
  • ブラウザバージョン：可能なら（設定→バージョン表示）
  • 拡張機能：広告ブロッカー、翻訳、セキュリティ系の有無（名前が分かれば）
• エラー文（コピペが強い）
  • 表示された文言をそのまま：
    例）“Cannot answer this question” / “The system was unable to answer” / “Invalid URL” など
  • 可能ならスクショ（URLとエラー文が見える全体）
• 再現手順（3ステップ程度でOK）
  • 例）
    1. NotebookLMにアクセスしてログイン
    2. ノートAを開く
    3. 質問「○○」を送ると待機のまま止まる
  • 毎回起きるのか：毎回／時々／初回だけ
  • 発生時刻：いつから・何時ごろ多い（時間帯依存の判断材料）
• ソース種別（取り込み系の切り分けに必須）
  • PDF／Googleドキュメント／Web URL／テキスト貼り付け など
  • PDFなら：ファイルサイズ、スキャン資料か、コピー保護の可能性
  • URLなら：公開ページか、ログイン必須か、社内限定か
  • ソース数：多い／少ない（例：3件、20件など）

一言メモ（あると強い）

• シークレットモードで改善：Yes/No
• 別ブラウザで改善：Yes/No
• テザリングで改善：Yes/No
• Workspaceのみ不調：Yes/No（会社アカウントだけ等）

このチェックリストを埋めて送るだけで、「まず何を確認すべきか」が相手側で明確になり、やり取りの往復が減ります。

まとめ：NotebookLMのエラー対処は「切り分け順」が最短ルート

NotebookLMのエラーは、原因が1つとは限らず「通信」「ブラウザ」「認証」「質問・ソース」「取り込み」「Workspace設定」が絡み合って起きやすいのが特徴です。だからこそ、思いつきで対処を散らすより、切り分けの順番を固定した方が復旧が速くなります。

まずは 通信（Wi-Fi⇄モバイル切替→ルーター再起動→VPN/プロキシOFF） で“入口”を整え、次に 拡張機能とキャッシュ/クッキーで「固まる・表示崩れ」を潰します。それでも「ログイン済みでも使えない」なら 再ログイン＋複数アカウント混在の解消（プロファイル分離）が効きやすいポイントです。
また「Cannot answer / unable to answer」は故障ではなく、質問の書き方・ソースの絞り込み・分割で通る形に整えるのが近道。PDF/URLが入らない時は、上限・DRM・公開条件を疑い、分割やテキスト化で回避できます。会社アカウントだけ使えないなら、ユーザー側で粘るより、Workspaceの管理者設定（追加サービスの許可/OU適用）に早めに当たるのが正解です。

それでも改善しない場合は、闇雲に触らず、端末・ブラウザ・回線・エラー文・再現手順・ソース種別をチェックリストで整理してから管理者/サポートへ。ここまで情報が揃っていれば、やり取りの往復が減り、解決までの時間も短くなります。

NotebookLMのエラーは「たまたま」ではなく、原因が通信・ブラウザ・認証・取り込み（PDF/URL）・Workspace設定に分かれていることが多いので、切り分け順さえ押さえれば復旧までの距離はグッと縮まります。今回の対処法で直った方は、同じトラブルを繰り返さないためにも、日常的な使い方（資料の入れ方、質問の作り方、スマホ/PCの使い分け）までセットで整えておくのがおすすめです。
NotebookLMをもっと快適に使いこなしたい方は、 「NotebookLMの使い方完全ガイド｜スマホ・PC対応」 もあわせてどうぞ（基本操作から効率化まで、迷いどころをまとめて整理しています）。